تُعد مراجعات العملاء عبر الإنترنت والسمعة الناشئة عن ذلك مهمة جدًا لنجاح التسويق، حيث يتحقق الأشخاص من المراجعات عبر الإنترنت قبل شراء أي منتج أو خدمة. وللبقاء في المنافسة في السوق، يجب التعامل مع شكاوى العملاء باحترام وباتباع بروتوكولات واضحة. يجب توفير منصة لمساعدتهم في تقديم الشكاوى. فضلاً عن ذلك، يجب إدارة شكاواهم من قبل موظفين مدربين بشكل فعال ومُستجيب بمساعدة برنامج إدارة الشكاوى.

يُعد استخدام برنامج تتبع الشكاوى مفيدًا، إذ يوفر لموظفي خدمة العملاء وقتًا أفضل للتعامل مع الشكاوى والمراجعات لإرضاء عملائهم. كما يسمح للموظفين بخدمة المزيد من العملاء بكفاءة في وقت أقل، وبالتالي زيادة ثقة العملاء في علامتك التجارية. يمنح حل الشكاوى بطريقة فعالة وفي الوقت المناسب مزيدًا من الثقة للموظف في مكان عملك.