برنامج مركز الاتصال
برنامج إدارة مركز الاتصال: قم بإدارة مركز اتصالك من أي مكان بسهولة
يتيح برنامج مركز الاتصال للشركات بإدارة مراكز الاتصال الخاصة بهم بكفاءة. يمكنك التعامل مع المكالمات الواردة والصادرة ومراقبة تجربة العملاء مع منتجات الشركة أو خدماتها بالإضافة الى تتبع مستويات إنتاجية الوكيل باستخدام بيانات التحليلات التي تتعقب عدد الشكاوى التي تم حلها في الدقيقة عندما تم الرد على مكالمة – وأكثر من ذلك بكثير!
برنامج مركز الاتصال التفاعلي لجميع الشركات!
قم بإدارة توجيه المكالمات والنصوص من خلال التحول الرقمي باستخدام برنامج مركز الاتصال للوكلاء
تم تصميم برنامج مركز الاتصال (CRM) لأتمتة التعامل مع جميع المكالمات الواردة والصادرة للشركة. يحتوي هذا البرنامج على عدد لا يحصى من الأدوات المذهلة لضمان تخفيف صعوبة إدارة مكالمات بكميات كبيرة.
برنامج التسويق عبر الهاتف هذا يحتوي على ميزات مثل المساعدة في توجيه المكالمات الهاتفية حتى يتمكن المتصلون من الحصول على الوكيل الأنسب لمساعدتهم في مشاكلهم. وهو يساعد الموظفين بالاطلاع على محتوى المكالمة الهاتفية حتى يكونوا مجهزين ومستعدين بشكل أفضل لخدمة المتصلين بأفضل ما لديهم من قدرات.
علاوة على ذلك ، يسمح لك نظام الاستجابة الصوتية التفاعلية من دمج قنوات مختلفة لدعم العملاء مثل الرسائل والبريد الإلكتروني وغيرها من الميزات حتى تحصل على أفضل كفاءة ، ويحصل عملاؤك على تجربة إيجابية أثناء تفاعلاتهم.
تتوفر أيضا ميزة دمج هذا النظام مع برامج أخرى والاحتفاظ بسجل تفاعلات العملاء مع الموظفين حتى يعرف موظفوك ما يمكن توقعه من العميل أثناء تواصله بينما لن يضطر العميل إلى إعادة توضيح استفساراته.
أدوات مثالية من برنامج مركز الاتصال لدعم أعمالك
مكّن وكلاء شركتك من تقديم التجربة الأكثر تخصيصًا للمتصلين
-
التكامل الهاتفي السلس
يعد برنامج مركز الاتصال هو الحل الأفضل لأنه يسمح لميزات مثل VoIP (بروتوكول نقل الصوت عبر الإنترنت في الاتصالات) بالعمل جنبًا إلى جنب مع الهواتف الحالية.
-
توجيه المكالمات
توجيه المكالمات الهاتفية بين مختلف الوكلاء ، ويتم ترتيبها في قائمة انتظار اعتمادا على عوامل مختلفة مثل طبيعة الاتصال والوقت والموظفين ، إلخ.
-
اتصالات الهاتفية المدمجة
برنامج مركز الاتصال القائم على التخزين السحابي يحتوي على نظام الاتصال الهاتفي المدمج مما يسمح للمستخدمين بإجراء مكالمات عبر الأجهزة التي يتم تشغيلها بواسطة الإنترنت.
-
تسجيل المكالمات
إنشاء أرشيف للمكالمات من خلال الاحتفاظ بسجل لها لاستخدامها في جلسات التدريب المستقبلية لتشجيع التحسين.
-
تسجيل المكالمات
يجمع سجلات المكالمات التي تم إجراؤها إلى مؤسسة أو بواسطة المؤسسة لفحص المكالمات، ويقدم تحليلات بناءً على تكرار المكالمات و مدة المكالمات وغيرها من المعلومات.
-
التعامل مع قائمة الانتظار
مكالمات الواردة من قبل العملاء يتم وضعها في قائمة الانتظار حتى يتم اتصالهم بالموظفين.
-
البرمجة النصية للمكالمات
يساعد هذا النظام المتطور القائم على التخزين السحابي في البرمجة النصية لجميع المكالمات بحيث يمكن التفاعل مع المتصلين بسلاسة.
-
تقارير نشطة
يمنح المستخدمين جميع المعلومات المتعلقة بمقدار المكالمات المستلمة و سرعة استجابة الوكيل وغير ذلك الكثير لإبلاغ بأي مشكلات.
-
دعم من قنوات متعدد
يقدم الدعم من خلال الاتصال والدمج مع قنوات الاتصال المختلفة التي تستخدمها الشركة مثل المراسلة والدردشة والبريد الإلكتروني وما إلى ذلك.
-
تنبيه / تصعيد
باستخدام هذه الميزة ، يمكن للوكلاء الحصول على تنبيهات والتعرف على المشكلة والقيام بما يلزم لحلها وعدم التصعيد.
-
التعرف على الصوت
تساعد ميزات المتقدمة مثل التعرف على الصوت في إدارة جميع المكالمات الواردة من اجل تحويل كل ما يقال الى نسخة نصية رقمية.
-
ادارة الحملة التسويقية
تتيح ميزات إدارة الحملة التعامل مع كل جوانب بالاضافة الى تفاصيل الحملات التسويقية لمراكز الاتصال لزيادة الأرباح.
فوائد برنامج مركز الاتصال الافتراضي
رضا العملاء، التحسين و ايضا تحسين العمليات باستخدام تطبيق مركز الاتصال
كفاءة معززة
إنه يعزز من كفاءة مركز الاتصال لاستقبال المزيد من المكالمات والتعامل مع كميات كبيرة من المكالمات ولكن بطريقة منظمة ، وزيادة القدرة على الاستيعاب والإيرادات في وقت واحد.
أعلى إنتاجية الوكيل
تتوفر أدوات تزيد من إنتاجية الوكلاء مثل تخصيص المكالمات تلقائيًا ، وتسجيل المدة حتى لا يضيع الوكلاء الوقت ، ولا يضطر المتصلون إلى الانتظار كثيرًا.
مبيعات أفضل
قم بتحسين المبيعات من خلال الرد السريع للمكالمات حتى يحصل العملاء على التفاصيل التي يحتاجونها حول منتج أو الخدمة وإجراء عملية البيع.
تعزيز رضا العملاء
يمنح العملاء الخدمة المطلوبة من خلال تشكيل الخدمة وفقًا لاحتياجاتهم حتى تكون للعملاء الثقة في شركتك ، وتكون لديهم علاقة قوية معك.
برنامج قوي لمركز الاتصال الواردة والصادرة
قم بتحسين خدماتك في مجال مراكز الاتصال باستخدام أحدث برامج الاتصال الخاصة بنا تم تطويرها خصيصا لمراكز الاتصال ، منها
خدمات التأمين
المأكولات والمشروبات
الموضة
الخدمات والسلع الاستهلاكية
الخدمات المصرفية
خدمات تقنية المعلومات والبرمجيات
خدمات الرعاية الصحية
خدمات حسن الضيافة
خدمات التسويقية
الموضة
الخدمات المصرفية
المأكولات والمشروبات
الخدمات والسلع الاستهلاكية
خدمات التسويقية
خدمات التأمين
خدمات الرعاية الصحية
خدمات حسن الضيافة
خدمات تقنية المعلومات والبرمجيات
تحكم في مراكز الاتصال تابعة لاعمالك
قم بالتسجبل! واحجز موعدا لعرضا توضيحي لبرنامج مراقبة مركز الاتصال المتطور
يسعدنا تزويدك بمزيد من المعلومات حول الفواتير الإلكترونية
الأسئلة الشائعة حول الفواتير الإلكترونية
يعد برنامج الفوترة الإلكترونية أمرًا ضروريًا لكل مؤسسة في المملكة العربية السعودية. إنه مطلب قياسي تفرضه مصلحة الزكاة والضرائب والجمارك (ZATCA) ويجب اتباعه من قبل الجميع. يُفرض هذا الشرط على الشركات للحصول على إجراءات مبسطة وعمل فعال.
تساعدك Cordis Technology على دمج البرامج المتوافقة تمامًا في مؤسستك ، مع تلبية جميع اللوائح الصارمة لمصلحة الزكاة والضرائب والجمارك (ZATCA). سواء أكان ذلك برنامجًا للمحاسبة أو المبيعات أو الشراء ، فهو مدمج مسبقًا مع برامج أخرى ، لذلك لن تضطر إلى السعي وراء ذلك. ادمج برنامج الفوترة الإلكترونية من Cordis Technology في مؤسستك لتصعيد نمو عمليات عملك والتعامل مع الضرائب بطريقة موثوقة ومنظمة.
يحتوي نظام الفاتورة الإلكترونية المتوافق مع ZATCA على نوعين من الفواتير:
الفاتورة القياسية
الفاتورة مبسطة
الفاتورة القياسية:
حسنًا ، الفاتورة القياسية التي تُعرف أيضًا باسم الفاتورة الضريبية ، يتم إصدارها أساسًا لمعاملات B2B و B2G. يتم استخدام نوع الفاتورة للمطالبة بخصم ضريبة القيمة المضافة من قبل المشترين.
يجب أن يكون واضحًا جدًا للمشتري أنه في المرحلة الأولى يمكن مشاركة هذه الفواتير بتنسيق معين مع المشتري ، ولكن في المرحلة الثانية يمكن مشاركة هذه الفواتير بعد إثباتها من قبل ZATCA وختمها بالتشفير. أيضًا ، يجب إضافة رقم تسجيل ضريبة القيمة المضافة إلى الفتورة إذا كان المشتري مسجلاً في ضريبة القيمة المضافة.
الفاتورة مبسطة:
يتم إصدار فاتورة مبسطة لمعاملات B2C فقط باستخدام رمز الاستجابة السريعة الذي تم إنشاؤه من نظامك. لا يحتاج المشتري إلى التدخل يدويًا. ومع ذلك ، يعد رمز الاستجابة السريعة عاملاً أساسيًا في تمييز فاتورتك عن الآخرين. يمكن أيضًا أن تكون هذه الفواتير ذاتية الدفع ، ولكن سيشير النظام إلى ذلك في الفاتورة.
هناك مرحلتان يمكنك من خلالهما فرض نظام الفواتير الإلكترونية في مؤسستك.
المرحلة 1:
يتم استدعاء المرحلة 1 اعتبارًا من 4 ديسمبر 2021 وتُعرف باسم “مرحلة التوليد”.
المرحلة 2:
سيتم تنفيذ المرحلة الثانية من الفاتورة الضريبية الإلكترونية بحلول 1 يناير 2023. لذلك ، سيتم إبلاغ دافعي الضرائب قبل ستة أشهر على الأقل من بدء مرحلة التكامل.
حسنًا ، يتم تلبية المتطلبات الفنية في الغالب من قبل أعضاء الفريق الداخليين في حالة وجود حلول داخلية ، أو مزودي الخدمة (بائعو ECR ، أو بائعي البرامج). يحتاج دافع الضرائب إلى استشارة مزود خدمة للامتثال لأنظمة معالجة الفواتير الإلكترونية في مؤسسته ، أو عضو الفريق الداخلي لتحديث النظام والامتثال له بحلول 4 ديسمبر 2021.
تنطبق المتطلبات المحددة على كلتا المرحلتين ، ولكنها تختلف فيما يتعلق بنوع الفاتورة.
استخدام الأنظمة الإلكترونية في إصدار الفواتير.
رمز الاستجابة السريعة أمر لا بد منه في الفواتير الضريبية.
- عنوان الفاتورة. (حسب نوع الفاتورة التي يتم إنشاؤها)
- يجب كتابة رقم ضريبة القيمة المضافة على الفاتورة.
- فواتير بتنسيق XML.
- الأمان من الهجمات الاحتيالية. (ميزة مكافحة العبث)
- التكامل مع نظام ZATCA
- بعض المتطلبات الفنية (مثل UUID)
إلى حد كبير ، يتم تطبيق هذه المتطلبات والمراحل على جميع الأشخاص الذين يمتثلون للوائح ضريبة القيمة المضافة أو ضريبة القيمة المضافة المسجلين.
يتم سرد البيانات التي تظهر على فاتورة ضريبية مبسطة بعد المسح الضوئي من رمز الاستجابة السريعة أدناه:
اسم البائع.
رقم تسجيل ضريبة القيمة المضافة للشخص.
طابع التاريخ والوقت.
إجمالي ضريبة القيمة المضافة.
إجمالي الفاتورة الإلكترونية مع ضريبة القيمة المضافة.